FAQ

FAQ

 

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen rund um unseren Babygeschenke-Shop.de.

 

 

 

Alle Fragen im Überblick

 

Die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ)

"Ist es sicher beim Babygeschenke-Shop einzukaufen?"
"Kann ich den Babygeschenke-Shop.de auch persönlich erreichen?"
"Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?"

"Was für Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?"

 

Anmeldung / Registrierung

"Muss ich mich beim Babygeschenke-Shop.de anmelden um hier einkaufen zu können?"
"Welchen Vorteil habe ich von einer Anmeldung / Registrierung?"
"Wie melde ich mich an?"
"Wie kann ich mein Passwort, Anschrift und/oder eMail ändern?"

"Ich habe mein Passwort vergessen? Was nun?"
 

Bestellung

"Wie gebe ich eine Bestellung ohne Anmeldung ab?"
"Wie läuft meine Erstbestellung mit Anmeldung ab?"
"Kann ich auch per Mail oder telefonisch bestellen?"
"Ist meine Bestellung beim Shop angekommen?"

"Ich habe nach meiner Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten. Woran liegt das?"
 

Bezahlung

"Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?"
"Fallen für mich Gebühren an, wenn ich beispielsweise via Paypal bezahle?"

"Ist es sicher per Vorauskasse zu bezahlen?"
 

Versand & Lieferung

"Wie wird meine Bestellung versendet?"
"Was für Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?"
"Ich möchte an eine DHL-Packstation senden lassen - geht das?"

"Ich habe vor ein paar Tagen eine Versandbestätigung erhalten, aber es ist noch nichts angekommen. Wo ist mein Paket geblieben?"

Rücksendungen / Garantie

"Der bestellte Artikel ist anders als erwartet. Kann ich ihn zurücksenden?"
"Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?"
"Wie schicke ich das Paket zurück, wenn der Babygeschenke-Shop.de die Retourekosten übernimmt?"
"Wie bekomme ich mein Geld zurück für die im Voraus gezahlte, aber nun zurückgesendete Ware?"

"Ist auf den Artikeln, die ich beim Babygeschenke-Shop.de kaufe, Garantie?"
 

Kundenbetreuung & Kundenservice

"Kann ich den Babygeschenke-Shop.de auch persönlich erreichen?"
 

 

 


 

 

Die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ)

 

1) "Ist es sicher beim Babygeschenke-Shop einzukaufen?"

Ja, wir sind ein seriöses Unternehmen, das persönliche Erreichbarkeit garantiert und viel Wert auf den persönlichen Kundenkontakt legt. Wir arbeiten sehr gewissenhaft und sind schon seit Jahren im Onlinehandel tätig. Sie finden uns z. B. auch unter dem Baby-Carrier-Shop.de, wo Sie sehen können, dass wir ein von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen sind und strengen Richtlinien unterliegen, die unseren Kunden einen sicheren Einkauf ermöglichen.

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2) "Kann ich den Babygeschenke-Shop.de auch persönlich erreichen?"

Der persönliche Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle. Wir beraten Sie  gerne, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, besondere Wünsche oder Rückfragen zu Eurer Bestellung haben. Erreichen können Sie uns unter der Telefonnummer 05406-815976. Wenn unser Büro mal nicht besetzt ist, ist ein Anrufbeantworter geschaltet. Bitte hinterlasst Sie Ihren Namen und Telefonnummer und wir melden uns so schnell wie möglich zurück. Auch auf Anfragen per Mail (post@babygeschenke-shop.de) gehen wir umgehend ein.

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3) "Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?"

Wir bieten unseren Kunden eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an:
- Vorkasse
- Sofortüberweisung
- Paypal
- Rechnungskauf für Firmenkunden - nur auf Anfrage
- Nachnahme (+ EUR 5,00) zzgl. 2 EUR die direkt von der Post erhoben werden - nur auf Anfrage
- Barzahlung bei Übergabe
 

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4) "Was für Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?"

Innerhalb Deutschlands fallen bei einem Bestellwert bis 99 EUR lediglich Versandkosten in Höhe von EUR 4,90 an - bei Bestellungen über 99 EUR versenden wir versandkostenfrei. Weitere Angaben zum Versand, auch zum innereuropäischen Versand und in die Schweiz, finden Sie hier.

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Anmeldung / Registrierung


"Muss ich mich beim Babygeschenke-Shop.de anmelden um hier einkaufen zu können?"
Nein, das müssen Sie nicht tun. Sie können in unserem Shop ganz normal einkaufen ohne ein Kundenkonto anzulegen.
 

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"Welchen Vorteil habe ich von einer Anmeldung / Registrierung?"
Anmelden heißt: einmal Ihre Kundendaten eingeben und künftig noch schneller und bequemer online shoppen, da die Adressfelder der Online-Formulare bereits für Sie vorausgefüllt sind. Außerdem können Sie einen Merkzettel für Ihre Artikel abspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt darauf zurückgreifen. Zudem können Sie den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen und genau sehen, wann Ihre Zahlung bei uns eingangen ist, Ihre Ware verschickt wurde usw.
 

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"Wie melde ich mich an?"
Im Laufe des Bestellprozesses werden Sie gefragt, ob Sie sich anmelden möchten. Sie können dann Ihr Kundenkonto anlegen.  

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"Wie kann ich mein Passwort, Anschrift und/oder eMail ändern?"
Ihre persönlichen Daten ändern Sie mit einem Klick auf "Meine Daten". Das Feld erscheint oben rechts in der Ecke, sobald Sie sich im Babygeschenke-Shop.de mit Ihren Anmeldedaten eingeloggt habt. Hier befinden sich all Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Passwort, etc.).
 

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"Ich habe mein Passwort vergessen? Was nun?"
Ihr altes Passwort können wir Ihnen nicht wieder freischalten, da wir dieses nicht kennen. Sie können allerdings ein neues Passwort erhalten. Einfach auf "Passwort vergessen" klicken, Ihre @mail-Adresse angeben und Sie erhalten in Kürze ein neues Passwort, mit dem Sie sich einloggen können. Sollte dies allerdings nicht zu dem gewünschten Ergebnis führen, so wenden Sie sich bitte schriftlich an uns. Wir helfen gerne weiter!
 

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Bestellung


"Wie gebe ich eine Bestellung ohne Anmeldung ab?"
Sie fügen die gewünschten Produkte in der gewünschten Menge in den Warenkorb. Wenn Sie alles zusammen haben und die Bestellung abschließen wollen, klicken Sie oben rechts im Bildschirm bei Ihrem Warenkorb auf "Zur Kasse". Dort füllen Sie Schritt für Schritt die Angaben aus und können so Ihrre Bestellung abgeben.
 

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"Wie läuft meine Erstbestellung mit Anmeldung ab?"
Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben und den Einkauf abschließen wollen, klickt bitte „zur Kasse“ an. Bei einer Erstbestellung klicken Sie einfach auf „Weiter" zur Adresseingabe und lesen sich hier die AGBs und den Absatz zur Datennutzung durch. Bitte markieren Sie bei Zustimmung die Checkboxen, sonst wird der Bestellvorgang abgebrochen. Geben Sie bitte Ihre Adresse an und lesen den Hinweis zur Bezahlung durch. Geben Sie bitte unbedingt eine gültige eMail-Adresse an. Sie erhalten direkt nach dem Abschicken eine automatische Bestelleingangsbestätigung über Ihren Auftrag. Die Lieferung erfolgt so schnell wie möglich!
 

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"Kann ich auch per Mail oder telefonisch bestellen?"
Wenn Sie mit dem Bestellformular nicht zurechtkommen oder aus anderen Gründen lieber per Telefon bestellen wollen (wenn Sie z. B. im Vorfeld eine Frage zum Produkt haben), ist es kein Problem Ihre Bestellung per Telefon aufzugeben. Rufen Sie uns einfach an unter Tel 05406-8159376. Wir helfen gerne weiter. Auch Bestellungen per @Mail nehmen wir an. Um diese vollständig bearbeiten zu können brauchen wir von Ihnen: Name und Anschrift, Telefonnummer, Geburtstdatum und natürlich die von Euch gewünschten Artikel. Wir geben dann die Bestellung für Sie ein (in diesem Fall mit Vorkasse als Zahlungsmethode) und Sie bekommen eine Bestellbestätigung zugesandt mit allen Bestelldaten und mit Angabe der Bankverbindung wohin Sie die Rechnung überweisen können. Von da an geht es weiter wie gewohnt. Sobald wir die Zahlung von Ihnen erhalten haben, wird die Ware so schnell wie möglich dem Versandunternehmen übergeben.
 

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"Ist meine Bestellung beim Shop angekommen?"
Sie sehen gleich an der Transaktions-Bestätigung, die nach dem Abschicken der Bestellung auf Ihrem Monitor erscheint, ob Ihre Online-Bestellung bei uns angekommen ist. Darüber hinaus erhalten Sie umgehend bei Eingang der Bestellung eine automatische Bestelleingangsbestätigung an die von Ihnen angegebene @mail-Adresse.
 

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"Ich habe keine Bestätigungsmail für meine Bestellung erhalten. Woran liegt das?"
Wenn Sie keine Nachrichten von uns erhalten, schauen Sie doch bitte als erstes in Ihren Spam-Ordner. Manchmal kann es passieren, wenn der Filter sehr streng eingestellt ist, dass Mails von dem Shop falsch eingestuft werden und somit ungesehen imSpamordner landen. Wenn jedoch auch dort nichts zu finden ist, wird während des Bestellvorganges was schiefgegangen sein (z. B. es hat sich ein kleiner Fehler bei der Eingabe der Mail-Adresse eingeschlichen). Dann rufen Sie uns einfach an unter Tel. 05406-8159376, wir helfen gerne telefonisch weiter.
 

 

 

Bezahlung

 

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"Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?"

Wir bieten unseren Kunden eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an:
- Vorkasse
- Paypal
- Rechnungskauf für Firmenkunden - nur auf Anfrage
- Nachnahme (+ EUR 5,00 zzgl. 2 EUR die direkt von der Post erhoben werden) - möglich auf Anfrage
- Barzahlung bei Übergabe

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"Fallen für mich Gebühren an, wenn ich beispielsweise via Paypal oder Kreditkarte bezahle?"
Nein - es fallen für unsere Kunden keinerlei Kosten bei unseren angebotenen Zahlungsmöglichkeiten an.
 

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"Ist es sicher beim Babygeschenke-Shop einzukaufen?"
Ja, wir sind ein seriöses Unternehmen, das persönliche Erreichbarkeit garantiert und viel Wert auf den persönlichen Kundenkontakt legt. Wir arbeiten sehr gewissenhaft und sind schon seit Jahren im Onlinehandel tätig.

 

Versand & Lieferung


"Wie wird meine Bestellung versendet?"
Ihre Bestellung wird in der Regel per DHL. Um doppelte Versandwege zu sparen und um unseren Kunden eine schnellere Lieferung zusichern zu können, kann es auch vorkommen, dass wir Ihnen Ware direkt vom Hersteller (und per dem von ihm genutzten Transportunternehmen) zusenden lassen, während Sie die Rechnung separat von uns per Briefpost oder @mail erhalten.
 

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"Was für Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?"
Innerhalb Deutschlands fallen bei einem Bestellwert bis 99 EUR lediglich Versandkosten in Höhe von EUR 4,90 an - bei Bestellungen über 99 EUR versenden wir versandkostenfrei. Weitere Angaben zum Versand, auch zum innereuropäischen Versand und in die Schweiz, finden Sie hier.
 

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"Ich möchte an eine DHL-Packstation senden lassen - geht das?"
Ja, wenn Sie an eine DHL-Packstation senden lassen wollt, bitte unbedingt als Versandart "DHL Deutschland" angeben. Als Rechnungsadresse geben Sie bitte Ihre normale Hausadresse ein und als Lieferanschrift die Packstation, wo das Paket hingesandt werden soll.
 

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"Ich habe vor ein paar Tagen eine Versandbestätigung bekommen, aber es ist noch nichts angekommen. Wo ist mein Paket geblieben?"
Wenn Sie ca. 2 - 4 Tagen, nachdem Ihr eine Mail von uns erhalten haben, dass Ihre Ware losgeschickt wurde, noch nichts erhalten haben, kann es sein, dass der Paketdienst versucht hat Ihr Paket zuzustellen, als Sie außer Haus waren. In der Regel hinterlässt der Fahrer dann eine Nachricht im Briefkasten, wo das Paket zu finden ist: entweder hat er es bei einem Nachbarn oder in einem naheliegenden Paketshop abgegeben. Manchmal kann es passieren, dass die Benachrichtigungskarte im Briefkasten zwischen den Zeitungen und anderen Prospekten untergeht und Sie sich - bei somit fehlender Benachrichtigung - wundern wo Ihr Paket bleibt. Bitte rufen Sie uns dann an unter 05406-815976 oder schreibt uns an post@babygeschenke-shop.de unter Angabe der Rechnungsnummer. Wir forschen unverzüglich beim Versandunternehmen nach wo Ihr Paket geblieben ist bzw. in welchem Paketshop es abgeholt werden kann.
 

 

 

 

Rücksendung / Garantie


"Der bestellte Artikel ist anders als erwartet. Kann ich ihn zurücksenden?"
Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diesen an uns zurücksenden (sofern er ungenutzt und ohne Gesbrauchsspuren ist). Bitte beachten, dass die genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind. Die Widerrufsbelehrung findet Sie hier. Personalisierte Geschenke, die speziell auf Kundenwunsch angefertigt werden sind vom Umtausch ausgeschlossen.
 

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"Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?"
Die Rücksendekosten sind von Ihnen als Käufer zu tragen.
Rücksendungen bitte gut verpacken und richten an: Babygeschenke-Shop.de, Alexandra Haupt, Hinter dem Felde 27, 49191 Belm.
 

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"Wie schicke ich das Paket zurück, wenn der Babygeschenke-Shop.de die Retourekosten übernimmt (z. B. bei Falschlieferung oder Produktfehler)?"
Dazu schicken Sie bitte eine Mail an retoure@babygeschenke-shop.de mit Angabe der Rechnungsnummer und der Ware die zurückkommt. Sie bekommen dann von uns schnellstmöglich einen Retoureaufkleber von DHL zugeschickt (im PDF-Format, zu öffnen mit dem Acrobat-Reader). Diesen bitte ausdrucken, ausschneiden, auf das Paket kleben und das Paket bei der Post abgeben. Es entstehen keine Kosten für Sie, da das Label bereits frankiert ist.
 

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"Wie bekomme ich mein Geld zurück für die im Voraus gezahlte, aber nun zurückgesendete Ware?"
Wenn Sie per Vorkasse bezahlt haben, geben Sie bitte bei der Rücksendung oder per Mail Ihre Kontodaten an. Wenn die Ware bei uns angekommen ist, erhalten Sie von uns eine Gutschrift und wir überweisen den Gutschriftsbetrag auf Ihr angegebenes Konto zurück. Wenn Sie per Paypal bezahlt haben, lassen wir den Gutschriftsbetrag zurückbuchen.
 

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"Ist auf den Artikeln, die ich beim Babygeschenke-Shop.de kaufe, Garantie?"
Selbstverständlich - die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei allen während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung auftretenden Mängeln haben Sie das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung (nach Ihrer Wahl: Mangelbeseitigung oder Neulieferung) und - bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen - die gesetzlichen Rechte auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz. Lesen Sie hierzu auch in unseren AGBs.
 

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Kundenbetreuung & Kundenservice

 

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"Kann ich den Babygeschenke-Shop.de auch persönlich erreichen?"
Der persönliche Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle. Wir beraten Sie  gerne, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, besondere Wünsche oder Rückfragen zu Eurer Bestellung haben. Erreichen können Sie uns unter der Telefonnummer 05406-815976. Wenn unser Büro mal nicht besetzt ist, ist ein Anrufbeantworter geschaltet. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Telefonnummer und wir melden uns so schnell wie möglich zurück. Auch auf Anfragen per Mail (post@babygeschenke-shop.de) gehen wir umgehend ein.
 

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Wir nehmen jede Meinung ernst und freuen uns über Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge!

Wir freuen uns immer über Rückmeldungen von unseren Kunden. Denn diese ist nicht nur für uns als Shopbetreiber wichtig, sondern auch für unsere weiteren Kunden hilfreich zu lesen, welche Erfahrungen Sie mit unserem Shop gemacht haben.

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Sie haben noch Fragen? Rufen Sie uns an unter 05406-8159376 oder schreiben Sie uns eine @mail an an post@babygeschenke-shop.de.